Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Je kunt je ongebruikte items binnen 30 dagen vanaf het moment van levering gratis retourneren.
Wil je iets retourneren? Volg onderstaande link om je retourzending online aan te maken en een retourcode of -label aan te vragen.
Kan ik items uit verschillende bestellingen samen retourneren?
Ja, je kunt meerdere bestellingen verzonden door PAWN in één pakket terugsturen.
Start het retourproces voor elke bestelling, verpak alle items in één doos en gebruik een van de aangemaakte retourcodes, of retourlabels om thuis af te printen, om te retourneren.
Als je zowelPAWN- als Partner-artikelen wilt retourneren, stop ze dan in aparte pakketten. Partner-artikelen worden in het besteloverzicht in je klantenaccount aangeduid als “Verkocht door een Partner”.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Je ontvangt je terugbetaling binnen 14 dagen nadat je het retourpakket aan de vervoerder hebt overhandigd. Bewaar het retourbewijs van de vervoerder totdat je je restitutie ontvangen hebt.
Welke vervoerder kan ik gebruiken om mijn pakket te retourneren?
Deze informatie wordt weergegeven tijdens het online retourproces, nadat je hebt geselecteerd welke items je wilt retourneren.
Ben je van plan een pakketautomaat (PostNL of DHL) of Picnic te gebruiken?
Als je een pakketautomaat of Picnic gebruikt, heb je een geprint retourlabel nodig. Retourcodes werken momenteel niet voor deze services.
Moet ik iets met het pakket meesturen, zodat PAWN mijn terugbetaling kan verwerken?
Nee, dat is niet nodig. In ons retourproces verwerkt het logistieke centrum de terugbetaling voor de items in het retourpakket.
Hoe lang is de retourcode geldig?
Je retourcode is 30 dagen geldig.
Let op:
- Om je retour vlot te laten verlopen, moet je zorgen dat je code bij de vervoerder past. Laat een PostNL-code zien bij een PostNL-punt en een DHL-code bij een DHL-punt.